至三星公司

很冒昧的写这些，主要对于购机后遇到的问题作个总结也好或者是我内心的一些阐述。从三星S7egde三月份上市以来，得到大众的关注，对于三星的老用户我来说对于三星能有推出这样的经典机型感到高兴，关注一切关于S7的动态。对于一款智能机来说，每个人关注的重点不同，我比较关注的是性能和外观，毕竟以曲面屏为特点的三星S7，能为消费者带来的就是一个惊艳的外观体验，其性能的提升对于发烧友来说更加是希望。但是想到我个人的经历来说，可以用“失望”两个字代表。那就来说说我的经历吧！

1、先谈谈三星的营销模式，我是位企业的负责人，每天都在学习和员工探讨市场和营销方案，对于目前市场的营销模式被网销和电子产品所运用最多的就是饥饿销售和配额销售，对于三星S7的前期市场推广来讲，可以说是华丽与惊艳。这里我要说的是对于机身颜色做的很到位，说明市场诉求点抓的很准，对于颜色控制来说很纠结，从始至终我就钟爱于黑色，从上市，发布会，推广，黑色都是主打颜色，很多的消费者对于颜色来说各有所爱。为了挚爱的黑色，放弃了很多次购买机会，甚至实惠的赠品。可能有些人为了更快的拿到新机选择放弃最终的颜色，但是对于颜色控来说，坚持。直到专卖店现货，我觉得既然选择，就要选择到自己满意和喜欢，合适最重要。

2、再来说说我遇到的困惑，一切就要从4月1日购机开始说起，可能是我选择的购机的日期问题，“愚人节”，被三星给愚弄了，哈哈，不夸张的讲真是很有意思，我都纳闷为什么会选择这个日期。因为3月30日得知哈尔滨省*旁的三星体验到货黑色，4月1日匆匆忙忙赶到店内，讲诉一下当天情景再现（我想当天哈尔滨的所有人都应该知道，当天大风大雨，风很大很多广告牌都挂掉了，雨下得也非常大）当时为了买S7在二环桥上足足堵了一个多小时，可见当时我购机的心情有多么的迫切。终于到达三星体验店，交钱，拿机，看到期盼已久的三星S7edge 黑色真的很高兴，简单检查一下机器，开机试用都没有问题，还赠了一个手机壳，拿机回家。

3、一切的郁闷先从手机壳说起，赠送手机壳再到家的时候才发现边缘是坏的，已经开裂，当时觉得赠品吗？无所谓，坏就坏了。继续使用，可以说爱不释手，朋友看见也新奇，家人看也很欣喜，正好赶上爱人过生日，正好感受一下S7的拍摄能力，被誉为夜拍能力很强的手机，总体来说真的很棒。

真正让我郁闷的时刻来了，和朋友聚会，朋友看见我刚刚购买的S7都很好奇，纷纷围观，当时心里也愉悦，因为人就是这样大家羡慕的眼光永远都是你装B的资本，可能我们这代80后人都是这样，这时我最好的朋友喊道：

情景再现：

朋友：“唉！哥们你这电话有问题”，

我：开玩笑什么问题！

朋友：你这后摄像头里有东西呀？

我：不可能那是沾到什么东西了不好擦（因为之前用过的电话出现够类似问题，有些污点不好擦掉）拿回来，我看看，擦擦好了。

朋友：不对，你仔细看看吧，绝对是在里面！

我：（用手在摄像头上摸了几下确实擦不掉，然后仔细观察发现确实是里面有个灰尘具体是什么不不知道）

朋友：呵呵，S7不是防尘、防水的吗？这么会进灰尘呢？你在哪里买的（说明三星的宣传很到位）

我：三星专卖，刚买3天

另有几个朋友：是不是山寨机呀，哈哈，来扔水里看看，防水不！哈哈——

我：（突然郁闷）

4、第二天到三星售后，哈尔滨道里尚志大街，工作人员说需要提交申请，看看能不能给出检测单，如果能出检测单，可以申请换机，我当时真的不知道该说什么好，甚至我提到能不能处理一下这个灰尘，黑色机器货源太少，耽误使用，售后回复刚买的新机你也不能同意我拆机，那就只能这样解决。等待————

因为我11号要出差去泰国，催促售后能否尽快给解决，对售后服务确实很满意，10号通知我可以开检测单，让我去售后办理。10号先是来到售后交机，领着检测单，然后赶往购机的三星专卖体验店提交检测单要求换机，得到的回复是没有现货，得等几天。因为11号我就要出国出差去泰国，大概需要二十天才能回来，于是和店长沟通，各种说好话，让帮忙今天能否给解决。这里要重点提一下，三星的销售人员和售后工作人员的工作态度和服务确实很好，这里我给个赞。通过各方沟通终于找到了一台黑色的，但是需要去别的店调换。出于对销售人员的感谢，我开车拉着销售人员去取的机器，当时感觉真的很暖人心，对于她们的努力和服务给予感谢。拿到机器返回店里，开箱验机，但是这时又出现问题了，这款机器主要有以下几个缺陷

（1）前置摄像头，明显的偏移，不在中心。

（2）后摄像头到是没有灰尘了，但是总体感觉就是有点歪，不是内，是外观

（3）电话上置听筒一侧凹陷，很明显。

以上问题是在验机时就发现的，但是考虑到明天出差，还有工作人员的表现，实在是不好意在麻烦人家，我说行，这些我都忍了，拿着机器离开。

更大的问题在回到家里之后发现的，因为新机，安装软件，导入联系人，一直搞到很晚，这个时候问题出现了：发现手掌处总是有一条黄线，开始以为环境光，把机器横过来一看，惊呆！！！

屏幕两侧漏光，很明显，在很暗的环境下。直到第二天上午登机前又发现很多问题：

（1）两个机器4月10更换的机器明显比4月1日购买的一台机器轻很多

（2）更换的机器比之前的机器明显掉电严重，机器发热也比之前的严重

（3）更换的机器屏幕侧面漏光明显

（4）而且再使用过程中感觉这台更换的机器明显的辐射大，具体说不上来，就是握在手里总觉得手很痒痒而且手指有被电的感觉，打电话时刺耳，通话不到2分钟，半边脸都有明显灼热感，热热的发红。

（5）还有明显特征微信时经常卡顿，没有之前的机器流畅。

于是果断决定，留下机器，让我的员工带回公司，联系售后。

综合以上遇到的问题，作为我来讲，服了。那作为产品的生产和销售的三星来说作何感想呢？被誉为2016年三星发布的旗舰版智能手机S7/S7egde这样的做工，这么细致入微的让大家找到问题，看看网友以及对于S7的反馈以及使用感受，难道三星就看不见，还是视而不见。无论你的营销和服务做的再好，一切的目的就是在打造这款产品，而产品本身出现这样多的问题，让销售者怎么认可和信任呢！也许这样的问题不是所有人都遇到，也许只是我遇到，或者是大家有遇到的都没有这么较真，但是这两台机器分别出现的问题，就很难归属责任给到消费者我本身上。可能您会认为，像我这样的消费者还是占据少数，挑剔，较真，您要是生产的产品没有任何问题，何以让我挑剔出问题，较真到质疑，那么为什么要给我质疑你的机会呢？我个人认为这个世界没有完美产品，只有完善的产品，作为知名品牌，只需要销量吗？质量关乎信誉，只有严谨的态度和完善的产品才能值得消费者信任与支持。

以上内容是本人出于自身的感受而发所写，因此不代表任何群体，只是个人的想法，没有任何的负面宣导的恶意，只是出于消费者遇到的问题的阐述。